Service Delivery Manager IA

Direct solliciteren

Food,Chemie & Pharma - Ervaren professional

Bedrijfsinformatie

Automatisering staat nooit stil; het is immers een 24/7 proces dat continu wordt gemonitord. Onze service engineers bij ICT  nemen diverse diensten uit handen bij klanten. Het doel? Processen zo efficiënt mogelijk en met zo min mogelijk storingen laten verlopen.  Met hun software kennis zorgen ze ervoor dat de systemen van onze klanten vlekkeloos blijven draaien. Zij krijgen energie van ad hoc taken, blijven koel onder druk en draaien hun hand niet om voor het schrijven van een stuk software. Een uitdaging die vraagt om specialisten met de juiste kennis en instelling. Om deze groep gemotiveerd te houden en om onze klanten optimaal te adviseren, zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager binnen de industriële automatisering. 

Functieomschrijving

De functie:

De Service Delivery Manager is inhoudelijk verantwoordelijk voor aansturing van de Service Engineers. Ook is hij verantwoordelijk voor een juiste registratie van gebruikte uren, en de verantwoording en rapportage hiervan. Naast zijn verantwoordelijkheden naar de medewerkers treed de Service Delivery Manager ook op als adviseur naar de klant. Hiertoe is hij regelmatig aanwezig op locatie van de klant om met de relevante mensen te kunnen sparren. Ten slotte is de Service Delivery Manager verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van beheer processen en procedures zodat deze efficiënter verlopen.
 
Vanuit zijn rol heeft de Service Delivery Manager de volgende algemene taken:

  • Netwerken met de klant
  • Ondersteuning klant
  • Controleren en goedkeuren van uren
  • Rapportage van uren en performance van de applicaties
  • Afstemmen van planning in het teamleiders/projectleiders overleg.
  • Opstellen en communiceren van het Standby rooster
  • Verbetervoorstellen doen t.a.v. processen en procedures.
  • Ondersteunen van projecten die mbt zijn applicaties lopen
  • Overall overzicht en aanspreekpunt mbt de applicaties waar hij verantwoordelijk voor is. (loket functie)
  • Controle van accuraatheid van ontwikkel en test systemen.

 
Verder heeft de Service Delivery Manager binnen de operationele processen een belangrijke rol. Deze processen omvatten onder andere de acceptatie, change management , escalaties en incident en problem management. 

In een gesprek gaan wij graag dieper in op bovenstaande punten. 

Onze wensen

Wij zoeken:

  • Ervaren Service Delivery Manager in de Proces Automatisering
  • Uitstekende kennis en ervaring met ITIL v3
  • Kennis en ervaring met DCS en PLC SCADA systemen
  • Kennis van Siemens, ABB en Wonderware systemen
  • Kennis en ervaring met MES systemen is een pre

Vergoeding

Dit hebben we jou te bieden

  • Goed salaris: je ontvangt een goed marktconform salaris
  • 13e maand: elk jaar een extra maandloon als vaste bonus
  • 29 vakantiedagen: met de vrijheid om dagen bij of te verkopen
  • Pensioenregeling: een goede regeling voor je oude dag
  • Leaseauto: of een vergoeding voor je eigen auto
  • Onkostenvergoeding: een netto bijdrage in werkgerelateerde kosten
  • Opleidingen: houd je kennis op peil in onze ICT Academy
  • Boekenbudget: koop een boek of hard- of software voor jezelf

Reageer altijd!

Heb je interesse in deze vacature, neem dan contact met op met Jiska van Herpen via recruitment@ict.eu of  +31 (0)88 908 2000.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Herken jij jezelf in deze vacature? Stuur dan je reactie via het online sollicitatieformulier of per mail naar recruitment@ict.nl. Ben je nu onderweg en kun je niet gelijk reageren en wil je deze vacature later nog eens doorlezen? Laat dan hier je e-mailadres achter en wij zorgen ervoor dat je de vacature ontvangt.

Maak kennis met je recruiter

Jiska van Herpen

Recruiter

t +31 6 27 08 73 53

e jiska.van.herpen@ict.nl