Fase 1: Startup
Afstemmen en vastleggen van service levels en contractafspraken. Samenstellen van een team, dat beheer over kan nemen.
Duidelijk raamwerk
Wij bieden onze diensten aan op basis van een raamwerk van processen die gericht zijn op het beheer, onderhoud en vernieuwing van applicaties en informatiesystemen. Hierin kennen we drie niveaus:
Operationeel
Het doel van de operationele processen is het voorkomen van verstoringen, of de impact van een verstoring tot een minimum beperken. Wijzigingen in software maken we op een gestructureerde manier middels operationele processen. Hiervoor werken we nauw met u samen. ICT stelt intern een klantenteam samen met kennis en kunde in uw domein van dienstverlening. Maandelijks spreken we op operationeel niveau de dienstverlening door, aan de hand van een standaard rapportage.
Tactisch
We stellen een Service Delivery Manager aan voor het aansturen van uw beheers- en onderhoudsactiviteiten. Hij geeft leiding aan het klantenteam en is uw aanspreekpunt binnen onze organisatie. Elk kwartaal vindt er een overleg plaats om de dienstverlening op tactisch niveau bij te sturen.
Strategisch
Binnen de strategische processen onderzoeken we hoe de markt zich ontwikkelt en hoe de door ons beheerde applicaties hierin dienen mee te groeien. Dit gebeurt uiteraard in nauwe samenwerking met u. De resultaten hiervan bespreken we in een strategisch overleg.
Contact
Riekie van Groen
Business Unit Manager Outsourced Services