Support
Bei der Anschaffung eines Mosos-Informationssystems wird auch ein Vertrag über die Erbringung von Support-, Wartungs- und Upgrade-Leistungen abgeschlossen. Dadurch ist die optimale Betriebsfähigkeit des Mosos-Informationssystems garantiert, während sowohl die Kontinuität als auch die Anpassung an den jeweils aktuellen Entwicklungsstand gewährleistet ist. Außerdem bleiben so die Kosten vorhersehbar.
Sollten Sie unsere Hilfe benötigen, bieten wir Ihnen einen professionellen Helpdesk und außerdem eine 24/7-Unterstützung. Für Kunden mit einem Support- und Wartungsvertrag steht der Helpdesk standardmäßig von Montag bis Freitag von 08.45 bis 17.15 Uhr für die telefonische Unterstützung bereit. Dabei wird Remote-Unterstützung geboten, erforderlichenfalls kann dann ein System-Engineer zur Problemlösung vor Ort kommen.
Als zusätzliche Option kann ein ergänzender Support-Vertrag für 24/7-Unterstützung abgeschlossen werden. Dies bietet den Kunden die Möglichkeit, bei Auftreten einer technischen Störung Kontakt mit der Abteilung System Engineering aufzunehmen, die rund um die Uhr und an 7 Tagen in der Woche Unterstützung bieten kann.
Unser Helpdesk ist während der Bürostunden erreichbar unter der folgenden Telefonnummer: +31-(0)30-7470106 oder über diese E-Mail-Adresse: support-hcts@ict.eu.
